Im Internet-Zeitalter schlucken die Kunden nicht länger die Hochglanzwerbung der Unternehmen. Stattdessen melden Sie sich zu Wort, ungefiltert und unmissverständlich. Unternehmen können sich in dieser Zeit nicht darauf verlassen, dass unzufriedene Kunden stillhalten. Die Kunden sind mit Ihren Smartphones und anderen Devices ständig online, vernetzen sich in sozialen Netzwerken und machen davon Gebrauch um Ihre Unzufriedenheit kundzutun. Unternehmen die sich dieser Realität stellen, bieten sich enorme Chancen. Die Instrumente, mit denen diese Management-Herausforderungen umgesetzt werden können, erklären die Autoren in diesem Buch. Weiterlesen…